各位患者及家属：

您好！

近期对于400电话拨通率低的问题，在此做一些说明与意见：

1：400热线工作时间，工作日8：30-17：00。

2：近期400热线接线员员工调整，人手不足。如遇占线，请耐心多拨打几次。

为营造良好的工作环境，请各位患者及家属，尽力做到以下几点：

1：仔细阅读赠药手册，对首次与续领流程熟悉。

2：请勿轻易借药与其他患者，可能会因此造成自己的断药，给自己的病情带来不好影响。因自己原因造成的断药，项目办不会提前发赠药，且还有可能面临出组的问题。请三思而后行。

3：请对自己递交材料的时间，把握好，预留有问题要二次寄件的时间。以免给自己可能造成断药的问题。

谢谢！

愿大家身体健康！